El término Comunicación se usa actualmente de diversas maneras. Algunas son las siguientes:
■ Poner en contacto o vincular lugares, polos, individuos no conectados; este significado supone una relación intencional, recíproca, de «ida y vuelta» entre dispositivos o personas que cumplirían indistintamente las funciones de emisor y receptor.
■ Transmisión intencional de información de manera unidireccional, en general mediante dispositivos tecnológicos (medios). Poderosos emisores envían mensajes a muchos receptores separados entre sí.
■ Finalmente, el alcance de «comunicación» se determina a partir del contexto o situación; en ciertas circunstancias, el simple contacto basta para hablar de comunicación (por ejemplo dos personas que se encuentran separadas por una gran distancia «se comunican» por el simple hecho de presentarse o saludarse telefónicamente); en otras, sólo se considera que hay comunicación cuando se produce una profunda comprensión de los mensajes y un cambio de actitud. Por ejemplo, dos que conviven desde hace años, tienen proyectos en común, crían hijos, etcétera, concluyen en que «ya no se comunican», o en que, tienen problemas de «incomunicación». Estos sentidos de «comunicación» están ligados, como se ve, a pautas de conducta y costumbres.
Pero cuando se pregunta qué es la comunicación, suele aparecer la siguiente frase “Un mensaje que emite un emisor y llega, a través de un canal, a un receptor. Éste lo entiende porque ambos comparten un código.”
Este es el esquema clásico de comunicación, y responde a las ideas de la «Teoría matemática de la comunicación». Entiende a la comunicación de forma lineal y en una sola dirección. Aunque después hubo autores que lo reformularon agregándole un retorno o «feedback» del receptor, es decir una reacción de quien recibe un mensaje, sigue siendo insuficiente para explicar cómo es que nos comunicamos.
Modelo Orquesta
En tiempos en los que el Modelo de Shannon y Weaver ocupaba el centro de la escena, un grupo de Psiquiatras, Lingüistas, Antropólogos, Sociólogos y Matemáticos, plantearon la necesidad de la elaboración de un Modelo de Comunicación propio para las Ciencias Humanas que constituya una alternativa al modelo lineal de la teoría matemática y enfoque a la comunicación como un proceso social de puesta en común y participación. Este grupo de investigadores, entre los que se destacan Gregory Bateson, Ray Birdwhistell, Edward T. Hall, Erwing Goffman, Paul Watzlawick, etc., será denominado “Colegio Invisible” dado que no contaban con una sede universitaria única y formalizada o bien “Escuela de Palo Alto”, aludiendo a la localidad ubicada en las afueras de la ciudad de San Francisco (E.E.U.U.) en la que se instalo el Mental Research Institute, institución en la que comenzaron a trabajar en común algunos de sus miembros fundadores.
A diferencia del modelo lineal (donde comunicar es transmitir y descifrar una información desde un determinado código) en el modelo construido por los miembros de Palo Alto, comunicar implica construir un sentido en la interacción. De esta manera, la concepción de la comunicación subyacente a esta corriente incorpora la noción de proceso social permanente que integra múltiples modos de comportamiento (la palabra, el gesto, la mirada, el espacio interindividual) y múltiples niveles integrados entre sí. Cada individuo, en su calidad de miembro de una cierta cultura, forma parte de la comunicación así como el músico forma parte de la orquesta. La metáfora de la orquesta implica – además de la simultaneidad de múltiples canales – la existencia de una partitura y parte de la premisa de que la comunicación humana se guía por una serie de normas o reglas de interacción que regulan todos los aspectos involucrados. No sólo debe considerarse una gramática del lenguaje, sino también gramáticas paralingüísticas, gestuales, espaciales, etc. (muchas veces inconscientes para los propios actores).
Los 5 axiomas de la comunicación de Palo Alto
Axioma 1: Es imposible no comunicarse.
Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe la «no comunicación».
Axioma 2: Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicación.
Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.
Axioma 3: La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos.
La comunicación puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes sin embargo los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los teóricos de la comunicación humana “puntuación de secuencia de hechos” que implica la estructuración del flujo comunicacional dentro del cual tanto el emisor como el receptor interpretarán su propio comportamiento como reacción ante el del otro. Por ejemplo, en un intercambio o interacción alguien tendrá la iniciativa o el predominio o la dependencia, etc. Una persona con determinado comportamiento será considerado un líder, otra persona será considerado adepto y el surgimiento de ambos estará dado por el marco relacional.
Axioma 4: La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica.
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice).
Axioma 5: Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios
Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca (por ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (por ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad/poder y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones.
Según esta corriente teórica, los aciertos en la comunicación entre individuos estarán dados porque ellos se comunican en un mismo código, el cual no se ve alterado dentro del canal; porque se toma en cuenta la situación del receptor; se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación; la comunicación digital concuerda con la comunicación analógica, la puntuación está bien definida y el comunicador tiene su receptor. De suceder lo contrario, la comunicación entre individuos fracasará.
Para ir cerrando…
En esta última propuesta, la comunicación es esencialmente de carácter circular. Es un sistema de comportamiento integrado que hace posible las relaciones entre seres humanos. El individuo, en calidad de integrante de una cultura, participa de la comunicación, como el músico de la orquesta. «Un individuo no comunica, participa en una comunicación o se convierte en parte de ella.» (Birdwhistell)
ACTIVIDADES
1- Al comienzo del texto se enumeran diferentes sentidos asociados a la «comunicación», ¿Se te ocurre algún/os otro/s? Confeccioná un dibujo en el que se unan esos distintos sentidos.
2- Explicá con tus palabras las diferencias entre el modelo clásico y el orquestal.
3- Explicá la siguiente frase: «comunicar implica construir un sentido en la interacción». ¿Podés vincularlo con el oficio del diseñador?
4-Teniendo en cuenta los axiomas, ¿Qué podría significar un guiño? ¿Qué elementos debiéramos considerar a la hora de interpretar dicho gesto?
5- El siguiente afiche pertenece al diseñador Coco Cerella. En grupos de 2 o 3 creen un afiche que de cuenta para ustedes de lo que es la comunicación hoy.
Fuentes:
Abrojos – Manual de Periodismo y Comunicación para el trabajo Comunitario
Los 5 axiomas de la comunicación de Palo Alto
https://www.comunicologos.com/teorias/modelo-de-palo-alto/
Material ampliatorio:
Sociología de la Comunicación - Escuela de Arte 